1. 배송 방식과 일정
DS-450N은 결제 완료 후 1주일 이내에 출고·배송합니다. 그 외 상품은 결제 완료 후 최대 2주 이내에 배송하며, 상품별 배송방법과 예상일은 주문 전에 안내합니다.
택배 배송비는 착불입니다. 수령 시 배송비를 별도로 결제하며, 온라인 상품 결제금액에는 포함되지 않습니다. 화물·설치 배송은 지역과 현장 조건에 따라 주문 전에 안내합니다.
| 유형 | 기본 안내 | 주문 전 확인 |
|---|---|---|
| 택배 | 착불 · 수령 시 배송비 별도 결제 | 출고예정일, 제주·도서산간 추가운임, 묶음배송 여부 |
| 화물 | 배차·수령 가능일을 전화로 협의 | 차량 진입, 하역 장비, 수령인, 지역 추가운임 |
| 설치·직접배송 | 현장조건 확인 후 방문일 확정 | 전기·바닥·진입로, 설치 범위, 별도 공사비 |
| 구매 전 확인 | 재고·지역 확인 후 견적과 예상일 안내 | 최종 상품·세금·배송비·보증 조건 |
별도 약정이 없으면 청약일부터 7일 이내에 공급에 필요한 조치를 하고, 선결제 거래는 결제일부터 3영업일 이내에 공급에 필요한 조치를 합니다. 화물·설치 상품의 수령일은 고객과 조율하되, 결제 완료 후 최대 2주 이내 배송 원칙을 임의로 연장하지 않습니다. 이 기간 내 공급이 어려워지면 지체 없이 알리고 관계 법령에 따라 환급하거나 고객과 변경 일정을 별도로 합의합니다.
2. 청약철회 가능기간
- 단순변심 교환·반품은 상품 수령 후 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 청약철회 기간은 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일이며, 상품 공급이 더 늦으면 상품을 받은 날부터 7일입니다.
- 표시·광고 또는 계약내용과 다른 경우: 받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
- 서면으로 철회하면 발송한 날에 효력이 발생하며, 고객지원 접수는 신속한 회수 안내를 위한 절차입니다.
- 계약 서면을 받지 못했거나 판매자 주소 누락·변경 때문에 철회할 수 없었던 경우, 철회 방해가 있었던 경우에는 전자상거래법 제17조에서 정한 별도의 기산일을 적용합니다.
3. 청약철회 제한
다음 사유가 있으면 단순변심 철회가 제한될 수 있습니다. 다만 상품 하자나 계약과 다른 이행에는 적용하지 않습니다.
- 이용자 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우. 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외
- 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간 경과로 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 등 법령에서 정한 경우로서, 철회를 허용하면 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 주문 전에 해당 거래의 제한 사실을 별도로 알리고 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우
단순히 주문 후 공급처에서 조달한다는 이유만으로 반품을 제한하지 않습니다. 사용·시간 경과·포장 훼손 등을 이유로 제한하는 경우에도 법령상 필요한 사전 표시·시험 사용 등의 조치를 하지 않았다면 청약철회 권리가 보장됩니다.
4. 비용 부담
| 사유 | 비용 부담 | 기준 |
|---|---|---|
| 단순변심 | 구매자(반환에 필요한 실제 운임) | 단순변심은 소비자 부담입니다. 상품·지역·포장 규격에 따른 실제 운임을 사전에 안내하며, 착불로 이미 납부한 발송 운임은 중복 청구하지 않습니다. 하자·오배송은 판매자가 부담합니다. |
| 하자·오배송·계약과 다른 상품 | 판매자 | 회수·재배송에 필요한 합리적 비용 |
| 화물·설치 상품 | 귀책사유에 따라 결정 | 이미 발생한 배차·하역·설치비는 증빙과 법령에 따라 사전 안내 후 산정 |
이미 착불로 낸 최초 배송비는 다시 청구하지 않습니다. 무료배송 조건이 해제되어 최초 운임을 정산해야 하는 경우에는 주문 전에 고지한 조건과 실제 비용을 확인해 안내합니다. 청약철회 자체를 이유로 위약금이나 별도의 손해배상금을 부과하지 않습니다.
반품지: 충청남도 홍성군 구항면 구항길264번길 22. 협의 없이 다른 곳으로 보내면 회수가 지연될 수 있으나, 사전 연락을 법정 청약철회의 조건으로 보지는 않습니다.
5. 접수와 회수
- 주문번호, 연락처, 철회사유와 상품상태를 고객지원에 알립니다.
- 택배·화물·설치 상태에 맞는 회수방법과 포장·하역 조건을 안내받습니다.
- 구성품, 사은품, 설명서와 포장을 가능한 범위에서 함께 반환합니다.
- 배송 중 파손은 수령 즉시 외관·송장·포장·제품 사진을 보관하면 확인이 빨라집니다.
6. 환급
회사는 반환받은 날, 상품을 공급하지 않은 경우 청약철회한 날 등 법에서 정한 기준일부터 3영업일 이내에 받은 대금을 환급하거나 결제취소에 필요한 조치를 합니다. 카드결제는 결제사의 취소 반영시간이 추가될 수 있습니다. 법정기한을 넘겨 환급하면 관계 법령에 따른 지연배상금이 적용될 수 있습니다.
7. 교환과 A/S
동일상품 교환은 재고와 배송 가능 여부를 확인한 뒤 진행합니다. 부속품 누락·부분하자는 이용자와 합의해 부속 발송, 수리, 교환 또는 관계 법령에 따른 환급으로 처리합니다. 제조사 A/S 안내와 별개로 판매자의 법정 책임은 면제되지 않습니다. 안전 관련 내용은 제품 안전·A/S 안내를 확인해 주세요.
8. 분쟁 접수
고객지원으로 접수할 수 있습니다. 해결되지 않으면 1372 소비자상담센터 또는 한국소비자원 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.